📦 Politique d'expédition

🕒 Délai de traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception du paiement.

✈️ Délai d'expédition

• L'expédition prend généralement de 5 à 10 jours ouvrables, en fonction de votre situation géographique.
• Les délais de livraison peuvent varier en fonction du transporteur et de l'endroit où vous vous trouvez.
• Veuillez noter que les délais de livraison peuvent être retardés pendant les périodes de pointe ou en raison de circonstances imprévues indépendantes de notre volonté (par exemple, conditions météorologiques extrêmes, retards de douane ou grèves des transporteurs).

🚚 Transporteurs maritimes

Nous faisons appel à des transporteurs fiables pour assurer la livraison de vos commandes en toute sécurité et dans les délais impartis. Nos partenaires en matière d'expédition sont les suivants

• DHL
• DPD
• UPS
• Services postaux locaux

🔍 Suivi des commandes

• Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courrier électronique.
• Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour contrôler l'état de votre envoi sur notre site web ou sur celui du transporteur.

💰 Frais d'expédition

• Les frais d'expédition sont calculés lors de la commande en fonction du poids et de la destination de votre commande.
• Tous les frais de douane, taxes ou droits supplémentaires sont à notre charge, sauf au Canada.

❌ Adresse erronée et livraisons manquées

• Si une livraison échoue en raison d'une adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le client, nous évaluerons la situation et pourrons organiser une réexpédition.
• Veuillez noter que les frais de réexpédition supplémentaires sont à la charge du client.
• Important : Sur certains itinéraires d'expédition, les colis non livrés peuvent être détruits par le transporteur ou les douanes. Nous n'assumons aucune responsabilité pour les colis détruits en raison d'une adresse incorrecte, et aucun remboursement ou réexpédition gratuite ne sera effectué dans ce cas.

⚠️ Problèmes de livraison

• Si votre commande est retardée, perdue ou endommagée pendant l'expédition (sans rapport avec des problèmes d'adresse incorrecte), veuillez contacter immédiatement notre équipe d'assistance à la clientèle.
• Nous vous recommandons vivement d'enregistrer une vidéo de déballage lorsque vous recevez votre colis. Cela constitue une preuve cruciale et nous aide à traiter rapidement toute réclamation concernant des articles endommagés ou manquants.
• Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre tout problème et nous assurer que vous recevrez votre commande.

✉️ Nous contacter

Si vous avez des questions concernant notre politique d'expédition, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

• Courriel : aceyangjay@gmail.com
• WhatsApp : +86 17875741637

Merci d'avoir choisi dhVapes. Nous apprécions votre entreprise et nous nous réjouissons de vous servir！